Elle crée un cercle vertueux où les employés se sentent plus impliqués et alignés sur les besoins des clients, favorisant ainsi une relation client de qualité. Elle renforce la culture d'entreprise, stimule l'engagement des collaborateurs et optimise leur impact sur la satisfaction client. En effet, l’intégration des attentes clients dans la culture d'entreprise transforme chaque collaborateur en ambassadeur de l'expérience client qui favorise la fidélisation, la recommandation et par la même la croissance organique.

La connaissance client intégrée permet l’enrichissement mutuel : les retours clients permettent de faire évoluer des pratiques internes au même titre que l’évolutions de ses pratiques vont améliorer l’expérience client. Ce lien de co-développement continu devient un véritable levier de compétitivité.

Une équipe engagée et impliquée développe des relations fortes et durables en trouvant du sens dans leur mission. Quand la cohésion d’équipe renforce la marque employeur, la productivité s’accroît, l’absentéisme se réduit, les collaborateurs travaillent avec efficience ce qui impacte positivement et durablement les résultats de l’entreprise.

Satisfaction client | Taux de recommandation (avec le Net Promotor Score - NSP) | Taux de fidélité et de rétention des clients | Customer Effort Score (CES) ou le taux d’effort d’un client pour réaliser une action….

Engagement collaborateur | Taux de rotation du personnel | Indice de satisfaction au travail | Taux de résolution d’une demande client au premier contact…