Pourquoi passer du marketing traditionnel au marketing durable ?

L'urgence climatique et la quête de sens : le rôle des entreprises...

L’urgence climatique de notre planète amène les entreprises à une prise de conscience et une remise en question du modèle d’entreprise dicté uniquement par le profit. Ce modèle ne correspond plus aux attentes des salariés, ni des consommateurs de plus en plus soucieux de leur environnement et socialement responsables.

Les entreprises sont aujourd’hui amenées à réinventer leur modèle économique, leur mission, leur management pour (re)donner du sens et agir concrètement.

L’innovation est généralement le résultat d’une problématique à résoudre. A titre d’exemple, les récentes contraintes liées à la pandémie au début de l’année 2020 ont apporté des bouleversements majeurs dans les entreprises qui ont dû assurer une continuité de service/d’activité. Les pratiques et les usages des consommateurs ont de fait évolué dans le même sens : développement d’une offre à emporter qui a généralisé le click and collect, augmentation du télétravail, généralisation des réunions à distance etc

Le marketing durable va aider les entreprises dans la mise en place d'actions opérationnelles et porteuses de sens.

Pourquoi passer du marketing traditionnel au marketing durable ?

Promouvoir des pratiques commerciales respectueuses de l'environnement, éthiques et socialement responsables

Le marketing durable est un domaine qui vise à promouvoir des pratiques commerciales respectueuses de l'environnement, éthiques et socialement responsables. Le marketing durable apporte des réflexions sur :

L'utilisation de matériaux durables : cela concerne l'utilisation de matériaux respectueux de l'environnement et durables pour la production de produits et la réduction des déchets. Le meilleur déchet est celui que l’on ne produit pas !
La responsabilité sociale de l'entreprise : c’est à dire l'adoption de pratiques commerciales éthiques et responsables envers les employés, les clients, les fournisseurs et les communautés locales.
La transparence : les entreprises doivent être transparentes sur leurs pratiques commerciales et leur impact environnemental et social.
La sensibilisation des consommateurs : vers la promotion de produits durables et éthiques auprès des consommateurs et la sensibilisation à l'importance de la durabilité environnementale et sociale dans les décisions d'achat.
La collaboration : les entreprises doivent travailler en collaboration avec d'autres entreprises, des organisations gouvernementales et des groupes de la société civile pour résoudre les problèmes environnementaux et sociaux.
La réduction des émissions de gaz à effet de serre : cela implique la mise en place de stratégies pour réduire les émissions de gaz à effet de serre produites par les activités commerciales, telles que l'utilisation de sources d'énergie renouvelables et l'optimisation des processus de production.

Ces sujets clés sont tous interconnectés et contribuent à la mise en place d'un marketing durable qui permet une croissance économique équitable et respectueuse de l'environnement.

Les 7 avantages d'une stratégie marketing durable :

Il est important de rappeler les avantages de la mise en place d’une stratégie marketing durable pour les entreprises :

la protection de la planète : la réduction des risques environnementaux et sociaux,
l'amélioration de son image de marque
l'attractivité auprès des consommateurs soucieux de l'environnement et socialement responsables.
la mobilisation des salariés autours d’un projet respectueux de l’environnement,
l'augmentation de sa rentabilité à long terme,
la conquête de nouveaux marchés et clients,
la pérennisation de l’activité.

Quelles sont les entreprises concernées ?

Toutes les entreprises peuvent être concernées par le marketing durable, quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activité. Cependant, certaines entreprises sont plus directement concernées que d'autres.

Les entreprises qui sont les plus concernées par le marketing durable sont celles qui ont un impact environnemental et social significatif, telles que les entreprises du secteur manufacturier, de l'agriculture, de l'énergie, du transport, de l'alimentation et des boissons, de la mode.

Les entreprises qui ont une chaîne d'approvisionnement complexe ou qui ont une exposition à des risques environnementaux et sociaux importants sont également concernées, tout comme celles qui cherchent à attirer une clientèle soucieuse de l'environnement et socialement responsable.

Les entreprises qui souhaitent améliorer leur image de marque, renforcer leur engagement auprès de leurs parties concernées et augmenter leur rentabilité à long terme peuvent également bénéficier de stratégies de marketing durables.

En fin de compte, toutes les entreprises peuvent bénéficier d'une approche durable pour leur développement et leur croissance à long terme.

Comment Smartketing vous accompagne dans cette transformation ?

Chaque entreprise a des besoins et des objectifs spécifiques en matière de développement durable, il est donc important de proposer des solutions adaptées et personnalisées pour répondre à ces besoins. Par exemple, une entreprise peut avoir besoin d'un « état des lieux environnemental » pour identifier les zones d'amélioration, tandis qu'une autre peut avoir besoin d'un plan de communication pour promouvoir ses actions de développement durable.

Cependant le développement durable est un enjeu global qui concerne tous les aspects de l'entreprise : dans ce contexte Smartketing propose d’identifier et/ou de faire émerger vos objectifs de développement durable et des actions concrètes pour y parvenir.

Le marketing durable a pour ambition de créer de la valeur à 3 niveaux :

valeur pour l’entreprise
valeur pour le consommateur
valeur étendue (valeur environnementale et sociale)

Ce qui signifie que en toute première instance, l’entreprise doit intégrer les enjeux environnementaux et sociaux au cœur de sa vision stratégique et (re)définir sa raison d’être en dépassant les objectifs de profit mais en s’inscrivant bien dans le long terme.

Dans un second temps, pour déployer le marketing durable, Smartketing accompagne l’entreprise sur les points clés du marketing mix :

Produit : concevoir une offre durable
Prix : intégrer les enjeux de responsabilité et de juste de prix
Promotion : élaborer une communication responsable et efficace
Positionnement : penser distribution durable, construire des relations durables avec les fournisseurs.

Mais développer des produits/services plus respectueux de l’environnement ne suffit pas pour les faire adopter par les consommateurs.

Smartketing vous accompagne pour créer de la valeur pour les consommateurs afin de faciliter leur choix, les accompagner dans leurs usages et construire de nouveaux imaginaires propices au développement durable.

Avec Smartketing penser votre marketing de manière durable :

une approche plus globale qui prend en compte l’ensemble des relations avec les parties prenantes : collaborateurs, consommateurs, fournisseurs, actionnaires, pouvoirs publics, organisations sociétales…
la création de valeur étendue: prise en compte des enjeux sociaux et environnementaux
une réflexion sur la société: le monde de demain

Vous souhaitez échanger sur le sujet ? Prenons rdv : cliquer ici

Cécile Grosset

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En quoi l'IA va venir modifier les stratégies d'inbound marketing ?

Le marketing entrant a déjà 20 ans ! En quoi l'IA peut-elle venir modifier les stratégies marketing ?

L'inbound marketing est une stratégie de marketing qui vise à attirer les clients potentiels vers une entreprise et pas l’inverse (cf le marketing traditionnel qui consiste à interpeller les consommateurs en utilisant des publicités intrusives : outbound). L’entreprise va attirer des clients en publiant des contenus pertinents et utiles pour eux. Cela peut inclure des blogs, des vidéos, des livres électroniques, des webinaires, etc. L'objectif est, pour l’entreprise, de devenir une source de confiance pour les clients potentiels et de les inciter à se rapprocher d’elle pour obtenir des informations supplémentaires et in finé, acheter des produits/services.

La notion d'inbound marketing est apparue au début des années 2000. Le terme a été popularisé par Brian Halligan et Dharmesh Shah, fondateurs de l'entreprise de logiciels de marketing en ligne HubSpot, qui ont développé cette approche en réponse à l'émergence de la technologie et de l'Internet, qui permet aux consommateurs de rechercher des informations et de prendre des décisions d'achat de manière autonome. Ils ont publié le livre "Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social Media, and Blogs" en 2009 qui a popularisé la méthode et le terme.

L'inbound marketing est devenu une stratégie populaire pour les entreprises de toutes tailles qui cherchent à attirer des clients de manière organique et à construire des relations à long terme.

En 2023, on fait le constat que l'inbound marketing continue d’être une stratégie adoptée par de nombreuses entreprises : leur présence sur les réseaux sociaux atteste du phénomène !

Une stratégie inbound impacte positivement le développement de la performance des entreprises

Les 4 avantages d'une stratégie inbound :

1/ l’augmentation des leads qualifiés : en fonction des contenus attractifs pour les clients potentiels, l'entreprise peut inciter ces derniers à transmettre leurs coordonnées (pour télécharger un livre blanc, être recontacté, participer à un jeu concours etc.)

2/ l’amélioration de la notoriété de la marque : en devenant une source de confiance pour les clients potentiels, l'entreprise améliore sa notoriété de marque et se fait connaître auprès d'un public plus large.

3/ la diminution des coûts d'acquisition de clients : en utilisant une stratégie inbound, l'entreprise peut réduire ses coûts d'acquisition de clients par rapport à une stratégie de marketing traditionnelle qui se concentre sur les campagnes publicitaires et les promotions.

4/ la meilleure compréhension des clients : en utilisant des outils d'analyse de données pour suivre les interactions des clients avec le contenu de l'entreprise, les marketeurs peuvent mieux comprendre les intérêts et les préoccupations de leurs clients potentiels et ajuster leur stratégie en conséquence.

En somme, une stratégie inbound peut aider les entreprises à attirer des clients qualifiés, à améliorer leur notoriété de marque, à réduire leurs coûts d'acquisition de clients et à mieux comprendre leurs clients, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes et de la croissance de l'entreprise.

Comment l’IA va-t-elle transformer les mécanismes de l’inbound ?

L'Intelligence Artificielle (IA) est déjà en train de transformer les mécanismes d'inbound marketing, et cette transformation devrait se poursuivre au cours des prochaines années.

L’IA pourrait favoriser et/ou favorise déjà :

La personnalisation dans la relation client : elle permettra aux entreprises de personnaliser davantage leur contenu en fonction des intérêts, des préférences et des comportements des consommateurs. En analysant les données des clients, l'IA peut aider à anticiper les besoins des clients et à proposer des recommandations de produits ou de contenus personnalisés. Les entreprises pourront proposer des contenus et des offres adaptées à chaque visiteur pour maximiser l'engagement et les conversions.

L’utilisation de Chatbots (programmes alimentés par l'IA qui permettent aux entreprises d'interagir avec les clients en temps réel) pour optimiser la relation client.

L’analyse de données : l'IA peut aider à analyser les données recueillies par les entreprises sur les comportements et les préférences des visiteurs lors de leur parcours clients sur internet. L’objectif étant d’optimiser l’expérience client.

L’automatisation : l’IA pourra demain certainement automatiser certaines tâches de marketing… Faire des prédictions pour aider les entreprises à prendre les bonnes décisions.

D’autres usages verront certainement le jour suite aux expérimentations des marketeurs qui utiliseront des méthodes agiles pour tester de nouveaux usages.

L’objectif n’est pas d’aller contre mais de faire avec et de conserver le recul nécessaire pour développer un esprit critique.

Vous souhaitez être accompagné pour travailler sur votre relation client ? La (re)définir, la personnaliser, la mesurer.... Prenons rdv : cliquer ici !

Sources : Cécile GROSSET

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Comment collecter les feedbacks de vos clients ?

Comment transformer des données en connaissance pour que l'entreprise transforme ces connaissances en actions ?

En tant que dirigeant d’entreprise, marketer ou communicant, il est important de comprendre ce que vos clients pensent de vos produits ou services. Après tout, les commentaires des clients sont essentiels pour apporter des améliorations et maintenir la pertinence de votre entreprise. Mais quelle est la meilleure façon de recueillir ces commentaires ? Cet article présente les deux principales méthodes au service du recueil de l’opinion : les approches qualitative et quantitative.

Les deux ont leurs avantages et leurs inconvénients et répondent à des objectifs différents : il est donc important de comprendre la différence entre les deux approches avant de décider quelle méthode convient le mieux à votre entreprise. Continuez à lire pour en savoir plus !

Méthodes qualitatives

Groupes de discussion et entretiens semi-directifs

Les méthodes qualitatives visent à comprendre comment les opinions se forment. Cela signifie que la recherche qualitative est davantage axée sur le "pourquoi" que sur le "quoi" Elle vous permet de plonger plus profondément dans les pensées et les sentiments de vos clients.

Dans une démarche qualitative, l’entreprise décide d’interroger un petit nombre de personnes à l’aide d’un questionnement très ouvert pour analyser leur discours. Le qualitatif est exploratoire, on cherche à comprendre un phénomène sans a priori.

Les études qualitatives ont pour avantage de recueillir à la fois des réponses et les motivations qui les sous-tendent. Elles recueillent un discours très riche et spontané sur la manière dont les enquêtés appréhendent le sujet de l’enquête avec leur vécu et leurs propres termes, ce sont des réponses approfondies.

Dans la formulation des objectifs de l’entreprise, les termes « besoins », « attentes », « motivations », « freins », « image » appellent souvent le choix des méthodes qualitatives.

Les « outils » au service de la démarche qualitative :

Les groupes de discussion ou « focus group ». Les groupes de discussion se composent généralement de 6 à 10 personnes soigneusement sélectionnées pour représenter votre marché cible. Un modérateur/animateur dirige le groupe dans une discussion sur vos produits et/ou services. L’animation est semi-structurée, ce qui signifie qu'il existe un guide des sujets à aborder, mais que le modérateur laisse également place à l’expression libre.
Les entretiens semi-directifs. Ils permettent de poser des questions guidées afin d'obtenir des informations spécifiques de votre interlocuteur. L’interviewer suit son guide d’entretien, mais il laisse quand même le temps à la personne interrogée de partager spontanément ses pensées et ses sentiments

Méthodes quantitatives :

Sondages téléphoniques et sondages en ligne

Les méthodes quantitatives visent à mesurer les opinions. Cela signifie que la recherche quantitative est davantage axée sur le "quoi" que sur le "pourquoi" Elle permet à l’entreprise de recueillir des données qui peuvent être analysées statistiquement.

Dans une approche quantitative, l’entreprise décide d’interroger un grand nombre de personnes à l’aide d’un questionnement fermé pour une analyse statistique de leurs réponses. Le quantitatif permet de valider ou infirmer des hypothèses précises.

Les méthodes quantitatives ont pour avantage d’apporter des réponses précises aux hypothèses de l’étude. En s’appuyant sur un grand nombre d’interrogations, on peut effectuer des exploitations statistiques et extrapoler les résultats à la population totale.

Dans la formulation des objectifs de l’étude, les termes « mesurer », « évaluer », « part », « hiérarchiser », « notoriété » appellent souvent le choix des méthodes quantitatives.

Les « outils » au service de l’approche quantitative :

L’enquête téléphonique est une méthode quantitative qui consiste à appeler des clients / prospects dans le but de recueillir des informations sur des opinions ou des comportements. L’enquête doit permettre de constituer un échantillon représentatif de votre cible client.
L'enquête en ligne est une autre méthode quantitative populaire. Avec cette méthode, les participants répondent à des questions via un questionnaire en ligne. Les enquêtes en ligne sont devenues de plus en plus fréquentes ces dernières années avec la montée d’internet car elles sont généralement moins chères que les enquêtes téléphoniques

In finé

Comme vous pouvez le constater, il existe deux méthodes principales pour recueillir les commentaires des clients : qualitative et quantitative. Chacune a ses propres avantages et inconvénients, il est donc important de choisir la bonne méthode pour les besoins de votre entreprise. Le choix de la méthode va dépendre de vos objectifs et des résultats attendus.

Si vous voulez comprendre comment se forment les opinions, la recherche qualitative est probablement ce qu'il vous faut. En revanche, si vous souhaitez recueillir des données pouvant faire l'objet d'une analyse statistique, l'étude quantitative est probablement plus adaptée. Quelle que soit la méthode que vous choisissez, les commentaires des clients sont essentiels pour apporter des améliorations et maintenir la pertinence de votre entreprise !

Vous souhaitez allez plus loin sur le sujet : former vos équipes ou réaliser des études marketing, contactez-nous ici.

Cécile GROSSET

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Qu'est-ce que le S.marketing ou Smarketing ?

Définition du smarketing

À son niveau le plus élémentaire, le smarketing est la convergence des équipes de vente et de marketing. En d'autres termes, il s'agit de l'alignement de ces deux groupes au sein d'une entreprise afin de mieux atteindre des objectifs communs.

L'objectif du smarketing est de créer une approche plus cohérente de la vente et du marketing, ce qui permet d'améliorer les relations avec les clients et d'augmenter les ventes.

Cependant, l'alignement des équipes de vente et de marketing n'est pas une mince affaire. Ces deux groupes ont souvent des objectifs différents, fonctionnent souvent en silos et utilisent une terminologie différente.

En outre, ils ont souvent des indicateurs de performance clés (KPI) différents. Par conséquent, amener les équipes de vente et de marketing à travailler ensemble vers des objectifs communs peut être un véritable défi pour les entreprises.

Les 4 avantages du smarketing

1 - L'augmentation des ventes

Lorsque les équipes de vente et de marketing sont alignées, elles sont en mesure de conclure davantage d'affaires et d'augmenter les revenus.

En effet, elles sont en mesure de développer une approche plus ciblée de la vente et du marketing, ce qui permet d'améliorer les relations avec les clients.

En retour, les clients sont plus enclins à faire affaire avec l'entreprise.

2 - L'amélioration de la fidélisation des clients

L'amélioration des relations avec les clients permet de les fidéliser davantage et de prolonger leur durée de vie.

En effet, les clients se sentent valorisés par l'entreprise et pensent que leurs besoins sont satisfaits.

En outre, les clients satisfaits sont également plus susceptibles de recommander l'entreprise à d'autres personnes.

3 - La réduction des coûts

Une approche commune de la vente et du marketing peut entraîner une réduction des coûts pour l'entreprise.

En effet, il n'y a pas besoin de dupliquer les efforts ou de gaspiller les ressources. Lorsque les équipes de vente et de marketing travaillent ensemble, elles sont en mesure de tirer le meilleur parti de ressources limitées et d'obtenir le meilleur retour sur investissement (ROI).

4 - L'efficacité accrue

Une approche smarketing permet d'accroître l'efficacité de l'entreprise. Lorsque les équipes de vente et de marketing travaillent ensemble, elles vont éliminer les silos et d'atteindre leurs objectifs plus rapidement et plus efficacement.

Il en ressort une meilleure ambiance et qualité de vie au travail dans la mesure ou les équipes sont tournées vers un même objectif : le développement de leur entreprise.

Le smarketing revient à travailler différement mais mieux !

En conclusion, le smarketing est la convergence des équipes de vente et de marketing au sein d'une entreprise afin de mieux atteindre des objectifs communs.

Le smarketing permet d'augmenter les ventes, de mieux fidéliser les clients, de réduire les coûts et d'accroître l'efficacité.

Si vous cherchez à améliorer les résultats de votre entreprise, le smarketing est peut-être ce qu'il vous faut !

Vous souhaitez en savoir plus : contactez-nous

Cécile GROSSET

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La connaissance de vos clients est la clé de votre réussite commerciale

Voulez-vous savoir ce que vos clients pensent vraiment ?

Que vous soyez en train de démarrer ou que vous soyez en affaires depuis des années, il est toujours important de garder un œil sur vos clients. Après tout, ce sont eux qui maintiennent votre entreprise à flot !

Vous devez connaître leurs pratiques, leurs besoins et ce qu'ils recherchent afin de pouvoir leur fournir les meilleurs produits et services possibles.

Examinons de plus près pourquoi la connaissance des clients est si importante et comment vous pouvez l'acquérir

Pourquoi il est important de connaitre ses clients ?

Si vous voulez que votre entreprise soit florissante, vous devez savoir qui sont vos clients et ce qu'ils veulent. Cela semble assez simple, mais vous seriez surpris de voir combien d'entreprises ne prennent pas la peine de connaître leur marché cible. En conséquence, elles finissent par proposer des produits et des services dont personne ne veut ou n'a besoin. Ne laissez pas cela vous arriver !

Découvrez 3 étapes types pour mieux connaître vos clients.

1 / Faites vos recherches

La première étape consiste à faire des recherches. Si vous avez déjà des clients, contactez-les et demandez-leur leur avis. Si vous n'avez pas encore de clients, faites des recherches sur votre marché cible et découvrez tout ce que vous pouvez sur eux. Quels sont leurs besoins ? Que veulent-ils ? Quels sont leurs points sensibles ?

Une fois que vous avez ces informations, vous pouvez commencer à développer des produits et des services qui répondent à ces besoins.

2 / Observer leur(s) comportement(s)

Une autre façon d'apprendre à connaître vos clients est d'observer leur comportement.

Vous pouvez le faire en personne ou en ligne. Si vous avez un magasin physique, observez les articles qui se vendent bien et ceux qui ne se vendent pas du tout. Vous pouvez également configurer Google Analytics sur votre site web afin de savoir quelles pages sont les plus visitées et combien de temps les internautes restent sur chaque page.

Cela vous donnera des indications précieuses sur ce qui intéresse vos clients et ce qui ne les intéresse pas.

3/ Ecoutez-les

La chose la plus importante que vous puissiez faire est sans doute d'écouter vos clients. Ils vous donneront toujours des indices sur ce qu'ils veulent, même s'ils ne s'en rendent pas compte eux-mêmes.

Prêtez attention au langage qu'ils utilisent et aux problèmes qu'ils mentionnent fréquemment. Cela vous donnera une bonne idée de la direction à prendre pour le développement de votre produit.

In finé, mieux connaitre ses clients vous permet de les fidéliser

Apprendre à connaître vos clients est essentiel si vous voulez que votre entreprise réussisse.

En effectuant des recherches, en observant leur comportement et en les écoutant, vous pouvez développer/ajuster vos produits et vos services afin qu'ils répondent à leurs besoins et que cela les inciteront à vous recommander et à revenir !

Nous pouvons vous aider ! Smartketing réalise des études sociologiques et marketing pour mesurer et décrypter l'opinion. Cela vous permet d'optimiser votre connaissance clients afin de leur proposer les produits qu'ils souhaitent réellement.

Contactez-nous ! https://smartketing.online

Cécile GROSSET, Psychosociologue

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Comment une meilleure connaissance du client aide votre entreprise à se développer

Le pouvoir de la connaissance client

Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, la connaissance des clients est un pouvoir. Plus vous en savez sur votre clientèle cible, mieux vous pouvez la cibler et développer votre activité. Mais comment faire pour acquérir cette précieuse connaissance des clients ? L'un des moyens consiste à mener des études de clientèle.

Les études de clientèle sont un type de recherche marketing dans lequel les entreprises collectent des données directement auprès des clients. Ces données peuvent être recueillies par le biais d'enquêtes, d'entretiens, de groupes de discussion ou d'autres méthodes. Les études de clientèle peuvent être très bénéfiques pour les entreprises, car elles fournissent des informations de première main sur les souhaits et les besoins des clients.

Avantages de la réalisation d'études de clientèle

La réalisation d'études de clientèle présente de nombreux avantages, dont les suivants :

Amélioration de la prise de décision : Les études de clientèle fournissent aux entreprises les données dont elles ont besoin pour prendre des décisions éclairées sur leurs stratégies de marketing. Ces données peuvent aider les entreprises à économiser de l'argent en s'assurant qu'elles ciblent les bons groupes démographiques et qu'elles ne gaspillent pas leur budget marketing sur des publicités qui ne seront jamais vues par leurs clients cibles

Meilleure compréhension des besoins des clients : Les études de clientèle permettent aux entreprises de comprendre en profondeur les besoins et les désirs de leurs clients cibles. Cette compréhension peut aider les entreprises à créer des produits ou des services qui répondent mieux aux besoins de leur marché cible

Amélioration de la fidélisation des clients : En comprenant ce que les clients veulent et ce dont ils ont besoin, les entreprises peuvent créer des relations plus fortes avec eux. Ces relations plus solides peuvent conduire à une amélioration du taux de fidélisation des clients et à une diminution du taux de désabonnement

Augmentation des ventes : Lorsque les entreprises créent des produits ou des services qui répondent mieux aux besoins de leur marché cible, elles ont plus de chances de voir leurs ventes augmenter

La réalisation d'études de clientèle est l'un des meilleurs moyens d'obtenir des informations précieuses sur votre marché cible. Si vous ne le faites pas encore, nous vous recommandons vivement de vous y mettre dès que possible !

Et vous... Connaissez-vous votre marché cible ?

Si vous cherchez un moyen d'obtenir des informations précieuses sur votre marché cible, la réalisation d'études de clientèle est l'une des meilleures façons de le faire. Les études de clientèle fournissent aux entreprises les données dont elles ont besoin pour prendre des décisions éclairées sur leurs stratégies de marketing, comprendre les besoins et les souhaits de leurs clients, améliorer les taux de fidélisation des clients et augmenter les ventes. Si vous ne réalisez pas encore d'études de clientèle, nous vous recommandons vivement de vous y mettre dès que possible !

Smartketing reste à votre disposition : contactez-nous !

Cécile GROSSET, Dirigeante de Smartketing

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Le paradoxe de l'œuf et de la poule appliqué au marketing

Le consommateur a-t-il pris le pouvoir sur les enseignes ?

De l'importance de l'expérience client

Dans le cadre de son mémoire de Master Grande Ecole en spécialité marketing chez Excélia à La Rochelle, Hanaé de Labrousse-Pinault s'est interrogée sur la place de l'omnicanalité dans la relation client.

L’omnicalité dans le parcours client est-il devenu une nécessité pour les multinationales ? En quoi les clients y sont-ils sensibles ? Est-ce le client hyper connecté qui s’adapte aux offres ou les offres qui rendent le client hyper connecté ? Smartketing a accompagé cette recherche pendant 6 mois.

Un premier constat : en 2021, la satisfaction client est le premier critère (48%), donné par les entreprises, à prendre en compte dans la conception d’un parcours client. Le client est désormais au cœur de la stratégie des entreprises : « custumer centric ». Plus qu’un simple acteur, le consommateur a désormais entre ses mains la réussite des enseignes. Les entreprises ne cessent de travailler leur notoriété, leur image de marque et tentent de satisfaire par tous les moyens les attentes et les besoins des consommateurs. Depuis l’apparition d’internet, le client traditionnel est devenu « omni-client », c’est-à-dire un consommateur qui utilise différents canaux et plateformes pour acheter ses produits. Pour suivre la tendance, les enseignes et plus particulièrement les multinationales ont dû s’adapter à ce nouveau mode de consommation et l’évolution du parcours consommateur. Pour ce faire, elles sont passées de la vente physique seule (mono-canal), à l'omnicanalité : c’est-à-dire l’utilisation de tous points de contact comme parcours expérientiel client. En effet, le parcours client, qui définit toutes les étapes par lesquelles passent un consommateur dans sa relation avec une marque/un produit/une entreprise, a évolué et s’est digitalisé, en suivant les avancées technologiques majeures.

L’arrivée des nouvelles technologies a mené à une digitalisation du parcours client

Le parcours client a évolué au fur et à mesure des avancées technologiques, changeant la façon de consommer et donc le commerce. Du monocanal à l’omnicanal, les stratégies se sont adaptées, intégrant les caractéristiques d’un consommateur hyper-connecté.

Avec l’arrivée des hypermarchés dans les années 1960 tout droit venue des Etats-Unis, les consommateurs ont plus de choix, le concept est un succès pour la grande distribution alimentaire qui se lance dans les “hyper-marchés”, qui deviennent ensuite des centres commerciaux, entourés de boutiques. Le client souhaite plus d'offres, et tout à sa portée. Les enseignes font des offres spéciales, des promotions, on assiste à la guerre des prix.

Dans les années 1990, le prix n’est plus suffisant pour les consommateurs et les enseignes doivent trouver un moyen de se différencier. La stratégie des distributeurs devient marketing, le but est d’attirer les consommateurs d’une autre manière.

C’est l’arrivée de la guerre des marques : publicité, relation client, merchandising ; de nouveaux concepts apparaissent et deviennent une arme redoutable pour attirer et fidéliser les clients, qui n’ont pas peur d’aller chez la concurrence lorsque l’offre se dit meilleure.

Parallèlement, d’autres business model se forment : la vente par correspondance : La Redoute, les 3 Suisses ou encore la vente à domicile : Moulinex, Tupperware etc. Plus tard, on assistera à l’arrivée des Pure Players tels qu’Amazon ou Cdiscount avec une vente en ligne exclusive. Avec l’essor de ces nouveaux modèles de vente, le consommateur se retrouve face à de multiples possibilités. Avec l’arrivée d’internet, son parcours va être modifié, insistant les enseignes à faire de même.

Vers un nouveau business model et un nouveau mode de relation client

Si Jeff Bezoz et son entreprise Amazon deviennent le symbole du succès du e-commerce, les distributeurs et magasins physiques ne tardent pas à suivre le pas. Bien que risqué car encore inconnu, les premières enseignes se lancent sur le web afin de conquérir de nouvelles parts de marchés et suivre l’opportunité du multicanal.

L’arrivée du web : la multiplication des points de contact, des ressources optimisées ou encore des relations plus étroites entre les pays grâce à une collaboration plus étroite et plus rapide, à travers les frontières. Une innovation qui s’inscrit dans la mondialisation et la multiplication des flux de biens et services, mais aussi des flux humains, financiers et des capitaux. Au fur et à mesure des avancées technologiques, le parcours client se digitalise. Le magasin doit être adapté et doit être perçu comme le prolongement d'une expérience entamée sur Internet. Pour se faire, le magasin intelligeant, qui mélange physique et virtuel, éloignement et proximité, semble être la solution.

Les 3 étapes clés du parcours client

Le parcours client original suit un schéma à étapes, du besoin/envie du consommateur, en amont de l’achat, jusqu’à la recommandation du produit, en aval. Son parcours est séparé en trois temps : la décision, l’achat et l’usage.

Un parcours client digitalisé apporte plus de détails aux différentes étapes. En ce qui concerne la recherche d’information, elle se fait sur internet, où l'on peut trouver des milliers d’avis de consommateurs. Il est possible de se renseigner sur le produit, sa composition, sa fabrication, la marque, le gérant etc. La recherche d’information étant une étape clé, les enseignes travaillent énormément leur image de marque ainsi que leur notoriété. Pour le choix du produit, les points de vente offrent la possibilité de tester, d’essayer. Les applications et concepts de réalité virtuelle permettent également au consommateur de tester les produits à domicile ou sur soi.

La sélection et l’achat du produit peut se faire sur différents canaux : internet, en point de vente, combiné (click and collect). Pour cela, les magasins hyper connectés ont recours à la commande en magasin (tablette, portable etc.) afin de garder la vente et de drainer du trafic en magasin (pour du click and collect). Les points de vente doivent également adapter leur moyen de paiement avec le sans contact, Apple Pay, Ali Pay ou encore Paypal afin de donner au consommateur les mêmes possibilités que sur le web.

Avec l’apparition du digital, ce parcours est donc modifié. On ne parle plus d’achat mais d’expérience client.

Des 4 P du marketing traditionnel au 4 P du digital en passant par les 4 E de l’émotion !

Désormais, les marketers et les services clients ne se focalisent plus que sur les traditionnels 4P (Prix, produit, place et promotion) mais s’intéressent aux 4 E, centré sur l’expérience client son engagement, l’échange entre lui et la marque client (Expérience, Engagement, Echange, Everywhere)

Les 4 P de la transformation digitale :

Partenariat : aux alliances entre les différents acteurs du commerce : retailers, e-commerce, pure-players, l’objectif est de créer une synergie entre les spécialités de chacun, afin de couvrir toutes les étapes du parcours client et de proposer l’offre la plus pointilleuse possible.

Phygital : maitrise de tous les canaux par le consommateur et ses enseignes doivent analyser chaque parcours sur chaque canal, ce qui complexifie les choses.

Personnalisation : marque l’importance de l’expérience client et ainsi de la compréhension des nouveaux besoins clients, car le digital ne veut pas dire standardisation.

Protection des données : renvoie à toutes ces règles ayant émergées pour encadrer le commerce digital (RGPD). Si les opportunités pour les entreprises se multiplient grâce à l’arrivée du web, grâce à l’obtention de données en tout genre (âge, sexe, zone géographique, préférences, centres d’intérêts etc.), cette collecte est aussi réglementée. De ce fait, omnicanal rime avec légal.

Du cross canal à l’omnicanal : une réponse au besoin de différenciation

Internet a accéléré l’apparition de nouvelles technologies qui représentent de nouveaux points de contact et qui sont désormais connectées : la réalité virtuelle, la 3D, les objets divers connectés qui ont permis aux consommateurs de tester les produits en magasin mais aussi en ligne. Avec le développement du click and collect, la grande distribution voit son business plan se modifier, les clients ne vont plus en magasins faire leurs courses, ils commandent en ligne et viennent chercher leur commande, comme ils le feraient pour n’importe quel produit en ligne.

Grâce à la multiplication de ces points de contact online et offline, les multinationales de tous secteurs sont en relation avec leurs clients à tout moment. Néanmoins, face à l’abondance de l’offre et le manque de différenciation des enseignes, le consommateur montre un besoin de personnalisation et d’expérience. Par conséquent, le modèle crosscanal ne suffit plus. La standardisation n’est plus adaptée aux environnements changeants, la coordination des activités est complexe et le risque de cannibalisation demeure.

La stratégie des entreprises se focalise alors sur le consommateur, qui est au centre de tout. L’omnicanal devient la stratégie d’utilisation active de tous ces points de contact pour être en relation avec les consommateurs. En effet, les multinationales utilisent les notifications push, les emails, les magazines, les réseaux sociaux, les mails, les salons, les vendeurs etc pour entrer en contact avec leurs clients/prospects.

Néanmoins, ils mettent en avant les inconvénients liés à toutes ces innovations. La quête de l’expérience consommateur mène à un processus d’intégration des canaux qui est lent et onéreux. De surcroît, pour certains produits très particuliers, comme les produits sensoriels dont les parfums, l’expérience olfactive du magasin ne peut être reproduite en ligne. Certains sens comme le toucher, l’odorat et le goût ne s’adaptent pas à tous les canaux.

Parcours client 3.0

De nouveaux besoins

Le comportement du consommateur a évolué au fil du temps. Il est intolérant à la frustration et à l’attente, prend en compte les conseils et a une préférence pour les expériences différenciées et originales.

Avec internet comme référence, le consommateur souhaite de la rapidité et de la réactivité en point de vente, sous menace de commander en ligne. La frustration et l’impatience des consommateurs peuvent provenir de plusieurs éléments. Avec l’arrivée d’internet, il est possible de commander n’importe quoi, n’importe où, en quelques clics et même de voir les stocks des articles en temps-réel. Sur certains sites, il est possible d’être alerté lorsqu'un produit est de nouveau en stock. De ce fait, les files d'attente en magasins sont de moins en moins tolérées, tout comme la recherche des produits dans les rayons.

Une autre caractéristique de l’évolution du parcours consommateur est le besoin de personnalisation. Le consommateur favorise les enseignes qui lui font vivre une véritable expérience, des interactions avec la marque en prenant en compte tous les aspects de l’offre, que ce soit le produit, le service, l’atmosphère, le marketing etc

Chaque point de contact est une opportunité. De ce fait, on retrouve des corners dans les aéroports, des services de livraison à domicile (UberEats, Deliveroo ..), des abonnements mensuels en ligne (box beautés), des banques en ligne ou encore des boutiques éphémères d’enseignes dites “pure players”. Chaque point de contact répond au standard du marché, qui est changeant. Encore plus pour une multinationale, dont l’objectif est de conquérir plusieurs marchés. Chaque pays ayant sa culture et ses habitudes différentes, une étude de marché poussée doit être réalisée afin de faire ressortir les besoins et attentes des consommateurs dans chaque marché, afin de trouver des opportunités…

L'obligation de SI performants

Les multinationales ont besoin de ces changements non seulement pour satisfaire leur marché local/national, mais également afin de s’internationaliser, notamment dans des pays ou l’omnicanal y est en plus développé, comme en Chine ou au Japon. Ces changements mènent à la gestion de la relation client et des données, dans un contexte numérique. Les systèmes d’information et autres CRM permettent aux entreprises de gérer ces flux de données clients, afin de centraliser les informations et de proposer une offre segmentée et personnalisée en fonction de la cible. Si elles cherchent à satisfaire au mieux le client, les entreprises font face à une concurrence de plus en rude, avec la naissance de nouveaux business model : celui du pure player. Une stratégie qui réussit aux pionniers tels Amazon, Netflix ou encore Cdiscount mais qui inquiètent leurs rivaux.

Néanmoins, face à Amazon, l’un des géants du web, qui s’est énormément diversifié ces dernières années et qui maitrise parfaitement l’omnicanal, des enseignes en retard sur le concept ont noté des pertes de chiffre d’affaires, de fréquentation, de clients et même des rachats, traduisant l’incompréhension des nouveaux besoins consommateurs.

Que disent les consommateurs ?

Les enseignements d'une étude de marché

Une enquête réalisée en ligne en direction de 200 personnes, met en évidence l’appétence des consommateurs pour l’omnicanalité. Les résultats diffèrent en fonction du secteur et du type de service proposé.

La stratégie omnicanale apparait comme nécessaire pour une multinationale, mais seulement dans certains secteurs, déjà très développé et fortement concurrentiels.

Le secteur alimentaire, fortement omnicanalisé par les distributeurs, a fait intégrer à ses consommateurs l’utilisation synergique de ses canaux tandis que le secteur bancaire, bien déjà fortement digitalisé sur de nombreux points, ne séduirait pas les clients en digitalisant la totalité de ses services.

On peut en conclure que la stratégie omnicanale est nécessaire pour les multinationales en 2022 car le parcours consommateur est en perpétuelle évolution et qu’il tend à devenir lui-même omnicanal. Avec le souhait des consommateurs d’avoir une réelle expérience client et le souhait des entreprises de se centrer sur les besoins consommateur (“customer centric”), les enseignes doivent suivre la tendance si elles veulent garder leurs clients, les fidéliser et se démarquer de la concurrence. Les entreprises avec une stratégie omnicanale ont tendance à plus séduire les consommateurs, en leur apportant une expérience personnalisée et en répondant à leurs besoins de rapidité et de praticité. Le marketing expérientiel a besoin de l’omnicanal pour fonctionner.

Les résultats de cette enquête signifient que les multinationales doivent se focaliser sur les attentes de leurs consommateurs, tout en déployant des services répondant à leurs besoins. Bien que centrée sur les multinationales, cette étude indique aussi que les plus petites entreprises devraient au moins en être à un stade cross-canal, avoir déjà un site internet et proposer des services de click and collect. Les petites boutiques indépendantes, bien que focalisées sur la relation client, la proximité et la fidélité de leur clientèle, devraient se méfier de la stratégie omnicanale très développée des multinationales. Car si les anciennes générations sont encore attachées à leur commerce de proximité et moins “habituées” au digital, les prochaines générations seront nées avec ces services. Les multinationales devraient se pencher, en plus de la satisfaction client, sur les axes d’amélioration et les “nouveautés omnicanales” que les clients souhaitent dans leurs boutiques

Merci à Hanaé de Labrousse-Pinault - Chargé de projets marketing pour cette recherche sur le sujet. Cécile GROSSET

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L'impact de la digitalisation musicale sur les pratiques

L’évolution des pratiques des consommateurs de musique

Cet article rend compte de l’évolution des pratiques d’écoute de la musique et du rapport de l’individu à l’artiste. L’interrogation porte plus particulièrement sur l’évolution des comportements des personnes passionnées par un artiste ou un groupe, celles qui leur portent une admiration incontournable. En quoi le profil du "fan" de 2022 se différencie du "fan" des années 80 ?

Cette réflexion a été menée par Clément Barbosa, dans le cadre de son mémoire de Master Grande Ecole en spécialité marketing & brand management chez Excélia à La Rochelle. Smartketing a accompagné cette recherche pendant 6 mois.

L’accès à la musique dématérialisée a déjà plus de 20 ans !

En 2017, les revenus liés à la vente de musiques numériques dépassent pour la première fois les revenus liés aux ventes physiques. Cette tendance ne s’est jamais inversée, et conserve un taux de croissance de 30% par an.

Cela fait maintenant une vingtaine d’années que la musique dématérialisée a fait son entrée (début des années 2000) avec l’apparition des lecteurs portables de musique téléchargée : les baladeurs MP3. Ces nouvelles technologies ont apporté une nouvelle dimension et une nouvelle perception de la musique. Elles ont chamboulé l’industrie musicale telle que la connaissaient les générations précédentes, basés sur un business model d’achat physique (Cassettes, CD, vinyles...).

Cette première révolution d’écoute de la musique dite « nomade », apporta un vent nouveau sur les ventes physiques, boostés par la nouvelle utilité qu’apportent les « baladeurs » à la musique, faisant de l’ombre à la radio, premier moyen d’écoute de la musique depuis les années 40.

Avec l’émergence d’internet, l’apparition des sites de téléchargements illégaux changera la donne : l’industrie musicale connaîtra sa plus grande révolution avec l’arrivée de Napster en 1999, principal site de téléchargement illégal de musique, aujourd’hui reconvertie comme plateforme de streaming payante. Ces sites de piratage pouvaient réunir jusqu’à 26 millions d’utilisateurs par an, soit 26 millions de ventes potentielles en moins pour les maisons de disques.

La gratuité de l’écoute de la musique était alors devenue une normalité dans le conscient des nouveaux consommateurs. En conséquence, seuls les vrais "fans" participaient alors à la rémunération des artistes par l’achat de CD, qui était pour eux comme un objet de collection. Toutefois, les concerts n’ont pas désempli puisque le téléchargement illégal a participé dans une certaine mesure à la promotion tant de l’artiste que de l’album.

Aujourd’hui, la musique numérique se consomme sur plus de 380 services de diffusion comme Spotify, Apple Music, ou la plateforme de streaming français Deezer. Avec la disponibilité de plus de 40 millions de titres. La musique est aujourd’hui accessible à tout moment via un ordinateur ou un smartphone, d’un simple clic.

Quel impact sur notre rapport aux artistes ?

Avant la musique dématérialisée, la relation entre les artistes et leurs fans était extrêmement forte. Les maisons de disques savaient qu’elles pouvaient toujours compter sur une forte communauté lors de l’arrivée des nouveaux albums de leurs idoles. Une communauté qui se retrouvera également lors des tournées nationales ou mondiales.

Cette ère de l’industrie musicale a permis de souder de fortes relations entre fans et artistes qui à su perdurer dans le temps. À l’image des grandes communautés de fans comme celle de Mylène Farmer, qui est toujours au rendez-vous des années après « l’âge d’or » de la chanteuse : Encore aujourd’hui, Mylène Farmer, c’est 27 000 fans réunit 9 jours de suite dans la plus grande salle d’Europe, La Défense Arena.

Aujourd’hui, dans cette guerre entre plateformes de streaming qui cherchent à proposer le meilleur catalogue, les meilleurs contenus, et où les réseaux sociaux et les relations à distance sont plus que jamais au cœur de notre actualité : comment a évolué la relation entre fan et artiste ?

En 2022, la musique fait partie intégrante de la vie de chacun et se retrouve dans plusieurs moments du quotidien: dans les magasins, les supermarchés, les centres commerciaux, dans nos écouteurs, nos voitures, nos sonneries de téléphone... Elle nous entoure et nous accompagne au quotidien.

Les évolutions entre les "fans" des années 80 et les "fans" de 2022

Un « fan » est un auditeur qui au fil des écoutes développe un intérêt passionnel pour l’artiste et sa musique. Les fans constituent un véritable vecteur de communication et de popularité pour les artistes, tout simplement, car ils sont fiers de l’idole qu’ils défendent et s'y identifient souvent.

Avant les années 2000 et l’apparition de la musique dématérialisée, le seul moyen de pouvoir écouter un nouveau single était d’acheter le CD ou d’assister à un concert.

Les années 70 à 90 ont vu naître de grandes communautés de fans toujours présentes des années après le décès du chanteur. Une des grandes communautés fut celle de Mickaël Jackson, le Roi de la Pop. Les chiffres liés à son album « Thriller » montrent à eux seuls la démesure artistique qu’il représentait :

7 semaines à la tête du classement musical américain (BillBoard Hot 100).
80 semaines dans le top 10 de ce dernier.
27 fois disque de platine (soit 27 millions d’exemplaires vendus) aux USA.
Album qui réalise les meilleures ventes deux années consécutives.

Mickael Jackson fut le premier à transformer une musique en court-métrage, avec son single « Thriller » aux allures de films d’horreurs. Avec ce « clip », l’artiste permis aux auditeurs d’explorer son univers à travers l'image et plus uniquement via l'audition.

Avec l’apparition de la musique dématérialisée, les nouveaux acteurs comme Deezer, Spotify, Apple Music, Tidal, apportent des méthodes de consommation différentes : elles offrent la possibilité aux auditeurs d’accéder à des centaines de millions de morceaux, de pouvoir les télécharger directement dans leur bibliothèque pour les écouter n’importe où, d’accéder à des contenus exclusifs de leurs artistes préférés et surtout d’avoir accès aux œuvres musicales dès leurs sorties.

Cette digitalisation a également fait évoluer les moyens de promotions des artistes et de leurs musiques, notamment grâce à l’émergence des réseaux sociaux, qui est aujourd’hui un moyen de communication inévitable dans n’importe quelle industrie. Dans un milieu médiatique et social, les réseaux sociaux sont désormais une priorité pour tout artiste musical.

Pour faire face à une concurrence de plus en plus dense et tenter de se différencier, l’artiste des années 2010-2020 doits adopter une stratégie et un discours médiatique adapté à sa cible, pour véhiculer une image, un univers auquel son auditoire pourrait être sensible. Différencier sa marque des autres, adopter une identité cohérente, collecter et analyser les données pour proposer du contenu beaucoup plus adapté et qualitatif… L’artiste 4.0 fonctionne aujourd’hui comme une entreprise.

D’un côté, la digitalisation de la communication a permis aux artistes un accès plus simplifié à la visibilité et à la popularité et également d’être repéré plus facilement par les maisons de disques, de l’autre, la concurrence entre les artistes est quant à elle démultipliée. Les artistes doivent proposer des projets artistiques différenciant pour retrouver leurs "fans".

Les "fans" 4.0 sont des internautes dont il est possible de mesurer la « fanitude » en fonction de leurs pratiques numériques :

True Fan : ou VRAI FAN

Ce sont ceux qu’on peut considérer comme les super fans de l’artiste. Ils seront toujours au rendez-vous des nouveaux projets musicaux, ils achèteront n’importe quels produits provenant du merchandising de l’album. Ils sont très actifs vis-à-vis de l’artiste idolâtré.

Regular Fan : FAN REGULIER

Ils n’ont pas le même niveau de passion et d’admiration pour l’artiste que les vrais fans. Les artistes ne sont plus des « idoles » mais des « favoris ». Le regular fan participe à la communication du projet artistique par son interaction, car il suit l’artiste sur ses réseaux sociaux.

Casual Fan : FAN OCCASIONNEL

Ils apprécient certains morceaux, apprécient l’univers et reconnaissent le talent de l’artiste mais ne suivent pas les nouveaux projets. Ils ne sont pas acteurs dans la relation.

L’apparition des « Fanbase »

Les « Fandoms » ou « Fanbase » en français sont des communautés de fans qui se réunissent autour de sujets et de discussions sur les réseaux sociaux, ou bien sur des « Fanpages » (pages de fan en français). Les Fandoms sont créé soit par des fans eux-mêmes, soit par l’équipe d’un artiste, pour permettre aux fans d’avoir du contenu et d’échanger uniquement sur leur domaine de passion.

Aujourd’hui, plusieurs Fanbase se dégagent fortement dans l’industrie musicale et savent faire parler d’elles, et par conséquent de leurs idoles : Les littles Monsters (petits monstres en français) : c’est comme ça que ce prénomme la communauté de fan de Lady Gaga, artiste américaine aux multiples certifications connue pour son style et son extravagance inimitable. Ce surnom leur a été directement donné par leur idole, qui aime elle-même se faire appeler « Monster Mother » en référence à sa communauté. Lady Gaga a, en quelques sortes, été la précurseur de la création de communauté de fan, permettant à ceux-là de vivre et de partager ensemble leur passion pour la chanteuse. Si cette Fanbase a pu se créer, c’est avant tout grâce à la communication de Lady Gaga, très axée sur la cause LGBT+ et l’acceptation de soit même (notamment avec son album Born This Way).

Les Beliebers (fan de Justin Bieber), les Navy (fans de Rihanna), les Bey Hive (fans de Beyoncé), la BTS Army (Fans du groupe cohérent BTS) sont aujourd’hui des communautés de fans très actives sur les réseaux sociaux, qui n’hésitent pas à défendre leur idole face aux critiques, et à faire un maximum de publicité pour l’artiste. Mais on retrouve aussi aujourd’hui des Fanpages de groupes plus mythiques comme ACDC / Carlos Santana / Simpleminds…

Le "fan" 2022 a finalement une plus grande diversité d’artiste à suivre et de moyen pour le faire

En conclusion, le fan existe toujours en 2022, son engagement vis-à-vis de l’artiste est aujourd’hui plus facilement mesurable ! Le digital et la musique numérique ont permis à chacun et chacune d’explorer plus profondément les différents domaines de la musique et les nombreux styles qui la composent, soit par curiosité personnelle, soit par l’influence des algorithmes des plateformes de streaming.

Et heureusement, les concerts live perdurent et les festivals se développent pour conserver un rapport physique avec les artistes….

Merci à Clément BARBOSA pour cette recherche sur le sujet. Cécile GROSSET

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Pourquoi opter pour un service marketing externalisé ?

Aujourd'hui, de plus en plus de TPE et de PME externalisent certains aspects des activités nécessaires à la bonne gestion de l’entreprise. Le plus souvent, elles ont recours à l’externalisation quand elles manquent de temps ou de compétences spécifiques. À chacun son métier !

Cette externalisation peut concerner divers services :

la comptabilité (gestion de la paye, fiscalité, saisie comptable, ...),
la communication (création de la charte graphique, du logo, du site internet, gestion des médias sociaux, flyers/affiches ... )
l'informatique (installation et maintenance des systèmes d’informations de l’entreprise : ordinateurs, sauvegarde des données, téléphonies …)
la prospection (prise de rendez-vous qualifiés pour les commerciaux ...)

Faire appel à des prestataires externes permet à l’entreprise de rester concentrée sur son cœur de métier tout en ayant accès à des compétences pointues et spécifiques.

Pour une entreprise, gérer la dimension marketing de son activité peut aussi s'avérer difficile et chronophage. Et pour autant elle est essentielle au développement de l’entreprise.

Si les TPE/PME externalisent déjà des services périphériques, pourquoi ne pas externaliser aussi le service marketing ?

Un service marketing externalisé : qui fait quoi et pourquoi ?

Tout d'abord, il est important de rappeler à quoi sert le marketing. En effet, même si on l'entend partout, pour certains c'est une notion floue voire nébuleuse.

Le marketing sert à créer de la valeur. Il sert à se différencier des concurrents, afin de bien se positionner sur le marché visé et développer ses performances et sa marque entreprise.

Cela passe par plusieurs missions :

définir sa stratégie de positionnement, de produit, de prix, de promotion (les fameux 4P du marketing ! ) en fonction de son environnement concurrentiel, des besoins et des attentes des clients,
spécifier sa plateforme de marque (la raison d’être de l’entreprise et sa différenciation),
décliner sa stratégie en plan(s) d'action(s),
mettre en œuvre les actions,
construire les indicateurs qui vont permettre de mesurer l'efficacité des actions,
faire de la veille concurrentielle,
etc.

Comment faire pour gérer toutes ces tâches sans mettre de côté son cœur de métier ?
C'est là qu'intervient le service marketing externalisé !

Les avantages du service marketing externalisé

Faire appel à un service marketing externalisé présente 3 principaux avantages :

Le gain de temps : pour une TPE ou une PME, il peut être difficile de gérer les aspects marketing (analyse du secteur, veille concurrentielle, suivi des outils et médias sociaux ...) en plus de son activité.
En faisant appel à un service marketing externalisé, l'entreprise gagne en flexibilité et limite les heures consacrées à ces tâches. Cela lui permet de s'investir pleinement dans son cœur de métier pour atteindre ses objectifs commerciaux.
Des économies financières : les entreprises n'ont pas toujours besoin d'un service complet ou de personnels à temps plein sur le sujet. En externalisant les aspects marketing, les entreprises payent uniquement pour le service dont elles ont réellement besoin : elles maîtrisent leur investissement.
Une expertise reconnue : l'externalisation donne accès à un regard extérieur et spécialisé sur l’activité de l’entreprise. En plus d’apporter des conseils sur un domaine précis, cela permet aussi de rendre compte de choses dont le dirigeant n’a peut être pas conscience.

Existe-t-il des inconvénients au service marketing externalisé ?

Lorsqu’on cherche les inconvénients de l’externalisation d’un service marketing, un élément revient de manière récurrente : le prestataire !

En effet, les inconvénients sont liés aux risques encourus par le choix du prestataire :

disparition du prestataire
modification des tarifs du prestataire
désengagement du prestataire
mésentente du prestataire avec les salariés
indisponibilité du prestataire

Ainsi, avant d’entreprendre des démarches d’externalisation, il est important de s’assurer de la qualité des prestations de votre interlocuteur, de son éthique et de ses engagements.

En conclusion

Externaliser le marketing est un investissement pour l’entreprise et non pas une dépense. Faire appel à un prestataire externe permet d’augmenter la rentabilité de l’entreprise sans être chronophage. Seule la gestion de la méthode est déléguée, la prise de décision reste dans l'entreprise.

Chez Smartketing, nous mettons en avant des offres packagées à faible coût pour les TPE et les PME. Ces offres sont modulables afin de s’ajuster aux besoins des entreprises.

Envie de développer vos parts de marché ? Parlons-en !

Smartketing vous propose un rendez-vous en visio ou par téléphone de maximum 30 minutes. Ce rendez-vous est gratuit et ne vous engage à rien, alors n'hésitez pas !Cécile Grosset

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D'où vient le nom "Smartketing" ?

Un marketing élégant

L'acception française original de l'anglicisme "smart" était employé pour parler de quelqu'un qui avait une allure élégante, raffinée, qui véhiculait une belle image. Petit à petit, la traduction smart pour intelligent est arrivée pour les objets (ex : smartphone, la voiture Smart, les objets connectés, la domotique ...).
Notre objectif initial était de vous apporter un service marketing "smart", à la fois intelligent et élégant.
La démarche marketing permet à votre entreprise de créer de la valeur tout en se différenciant de la concurrence.
Mais en quoi peut-on rendre cette démarche plus "intelligente" ?

Un marketing collaboratif

Avec la densification de l'accès à internet, les pratiques des consommateurs ont évoluées : le parcours d'achat commence avec un temps dédié beaucoup plus important à la recherche d'informations, elles-mêmes plus qualifiées. Les internautes ont une opinion assez précise des produits ou services qu'ils cherchent à consommer avant même d'être en contact avec un commercial.
Dans ce contexte, les fonctions marketing et commerciales évoluent dans les entreprises :

Le marketeur a une place prépondérante dans la mesure où il doit définir la stratégie qui doit faire venir les clients dans l'entreprise. Sa mission en matière de stratégie digitale est de plus en plus importante.
Le commercial qui doit conseiller et orienter les choix des consommateurs est aujourd'hui consulté très tardivement voire pas du tout !

Ces deux fonctions sont donc présentes et complémentaires dans le parcours d'achat du consommateur.
Face à ces évolutions de pratiques, les entreprises doivent s'adapter et développer davantage de transversalité en interne et faire en sorte que les équipes commerciales et marketing, autrefois "rivales", travaillent ensemble.
Il s'agit simplement de ne plus segmenter à l'intérieur de l'entreprise ce qui relève de la vente et du marketing mais bien au contraire de travailler ensemble avec un objectif commun, la compétitivité et le développement de l'activité : c'est la naissance du "smarketing".

La définition de smarketing rend compte la contraction des deux termes anglais "sales" et "marketing". Le smarketing consiste donc à aligner l'équipe commerciale et l'équipe marketing autour d'objectifs communs afin :

d'optimiser la gestion de la relation client/prospect ;
d'améliorer les techniques et les processus de vente ;
de faciliter le parcours d'achat des consommateurs pour in fine augmenter le chiffre d'affaires

Selon Hubspot, les entreprises dont les équipes commerciales et marketing sont alignées constatent une augmentation de 20% du chiffre d'affaires annuel.

De smarketing à Smartketing

Le but de notre agence est d'appliquer le principe du smarketing et du marketing intelligent à votre activité et de travailler ensemble avec des objectifs S.M.A.R.T. :

Spécifiques
Mesurables
Atteignables
Réalistes
Temporellement définis

Ces objectifs devront aider à optimiser l'organisation interne de votre entreprise et faciliter la communication et la gestion des projets entre les différentes parties prenantes (dirigeant, équipes, fournisseurs, clients ...) le tout au service du développement de votre activité.