Réunion de lancement
Avec le dirigeant et/ou le porteur du projet afin de faire le point sur la méthode, le planning et le contexte de l’entreprise.
Transmission par Smartketing d’un kit d’information de la démarche pour les équipes.

Audit
Identification des pratiques de l’entreprise en matière de
connaissance client : qui connait quoi comment ? Quels sont les outils de collecte des données, les modalités d’analyse existantes, la communication, la gestion des avis clients etc...
Transmission par Smartketing d’un questionnaire en ligne à destination des équipes qui va permettre de “scanner” vos pratiques.
L’outil est standardisé ce qui permet de comparer votre score avec d’autres entreprises.

Ateliers de Stratégie Client
Organisation de 3 ateliers interactifs avec les équipes marketing, communication et commerciale afin d’identifier les meilleures pratiques sur lesquelles s’appuyer et élaborer des plans d’action.
Concrètement, 3 journées programmées pour ses ateliers ludiques d’intelligence collective basé sur la méthode Lego® Serious Play®

atelier n°1 => partage de l’audit et identification des forces et des faiblesses de l’organisation en matière de relation client.

atelier n°2 => identification des pistes d’actions pour apporter des solutions.

atelier n°3 => plan de mise en œuvre de la ou les solutions les plus pertinentes et identification des indicateurs de
performance (KPI’s).

Actions & performance
A court terme, suite la mise en place d’au moins une solution, un 4ième atelier est organisé afin d’établir une revue de performance et effectuer, le cas échéant, des ajustements stratégiques : 

•objectif : s’approprier la démarche d’évaluation.
•identifier les actions les plus efficaces à conserver, celles à supprimer et celles à optimiser.
•définir un plan d’''action pour les étapes suivantes.