Fidélisation

Client

Ecouter vos clients pour comprendre leurs besoins et développer leur fidélité

Pourquoi fidéliser vos clients est un enjeu majeur pour votre rentabilité ?

La connaissance client n'est pas seulement une question de collecte de données, mais une stratégie essentielle pour rester compétitif dans un marché en constante évolution.

Baisser vos coûts

Parce qu’il est moins coûteux de fidéliser ses clients que d’en acquérir de nouveaux ! Il est plus facile de convaincre un client déjà acquis qui connait l’entreprise de consommer plus souvent et/ou davantage. Augmentation du panier moyen, réachat, cross ou up sell, programme de fidélité… sont autant de dispositifs et techniques peu coûteuses à mettre en place dans un objectif de rentabilité.

Augmenter son chiffre d'affaires

Plus un client est fidèle, plus il génère du chiffre d’affaires additionnel.

Developper le bouche à oreille

Les clients fidèles sont sources de bouche à oreille positif. Et selon le principe de Pareto, en règle générale, 20% des clients rapportent 80% du CA de l’entreprise. En fidélisant vos clients vous en recrutez de nouveaux sans rien dépenser ou presque ! Et ça c’est bon pour votre rentabilité.

Instaurer la confiance

Vos clients fidèles ont confiance en vous et des liens durables se tissent.

Générer de la préférence pour votre marque

Convaincus de la qualité de vos produits, services, de l’excellent rapport qualité/prix et de votre professionnalisme, vos clients fidélisés ne perdent plus leur temps à aller voir vos concurrents.

Construire un attachement à la marque

Cet attachement les rend moins sensibles aux offres promotionnelles des concurrents que les clients récents.

Faire de vos clients fidèles des prescripteurs

Vos clients fidèles deviennent vos prescripteurs et ça n’a pas de prix. Ils recommandent votre entreprise sans modération à leur entourage. Grâce à eux, vous captez une nouvelle clientèle que vous n’auriez peut-être pas pu toucher par ailleurs.

Développer votre visibilité sur les réseaux sociaux

Vos clients fidèles vont commenter vos publications, s’impliquer et s’engager pour vous naturellement. La recommandation est un levier majeur de visibilité et de croissance.

Une meilleure expérience client favorise la fidélité et par conséquent l’augmentation de vos ventes.

80% de votre CA est réalisé par 20% de vos clients fidèles

Perception du bénéfice client

Être à l’écoute de vos clients est un préalable crucial.

Dans une économie en mouvement, où les pratiques des consommateurs évoluent en même temps que les technologies se développent (intelligence artificielle, 5G, marketing social, big data ….) le niveau de satisfaction des clients face à vos produits/services ne suffit plus, c’est la perception de l’utilité et du bénéfice pour le client usager qui prime.

Mesurer la perception de l’utilité du produit/service et l’engagement du client vis-à-vis de la marque permet à l’entreprise de se « re » positionner pour fidéliser et séduire ses consommateurs.

Notre dispositif d'écoute personnalisé à l'image de votre entreprise.

Smartketing vous propose la mise en place d’un dispositif d’écoute standardisé, objectif et innovant pour mieux comprendre vos clients. Vous n’avez plus besoin de vous batailler avec la technologie, vous profitez de notre expertise de plus de 30 ans à moindre coût !

Une approche professionnelle, indépendante et neutre qui garantit la qualité des résultats.

Le dispositif SPF

Concrètement le dispositif SPF vous en apprend davantage sur l'opinion de vos clients et vous aide à prendre les bonnes décisions

SONDER

VOS CLIENTS

Mise en place d’un questionnaire en ligne anonyme de 5 indicateurs clés (questions fermées) + 1 zone d’expression libre, rapide à renseigner.
Une mesure simple et rapide, qui s’inscrit dans la durée et qui peut être partagée avec l’ensemble des équipes et pourquoi pas avec les clients.

PRIORISER

VOS ACTIONS

À partir des résultats obtenus, le dirigeant et l’expert marketing identifient les actions qui vont donner envie à vos clients de rester fidèles à vos produits / services.

FIDÉLISER

vos clients

Accompagnement trimestriel sous forme de réunion à distance avec le dirigeant et l’équipe projet pour travailler sur la fidélité client .Ce rendez-vous trimestriel est très important puisqu ’il vous permet de mesurer l’efficience des actions mises en place suite au questionnaire.

Vous n’êtes plus seul. Vous vous entourez d’un partenaire de confiance, à l’écoute et proche de vous.

Avec Smartketing, faites de votre connaissance client intégrée une priorité !

Accompagnement Trimestriel Stratégique

Smartketing vous accompagne de manière trimestrielle sur le sujet de la relation client pour :

1 – Communiquer les résultats clés

2 – Définir les actions qui en découlent

3 – Garantir la bonne application des actions.

Un accompagnement stratégique indispensable qui vous permet de conforter vos décisions et de prendre du recul via des RDV en visio.

Nous nous adressons à tous types d’entreprises.

Notre tarification

La formule de base telle que présentée pour un rapport annuel et un accompagnement trimestriel :

Abonnement mensuel de 180€ HT*

*Abonnement d'un (1) an

Formule Baromètre

Coût de l'abonnement* mensuel HT

Baromètre Semestriel : 2 rapports par an

200€

Baromètre Trimestriel : 4 rapports par an

300€

Baromètre Mensuel : 12 rapports par an

750€

*Abonnement d'un (1) an

Les étapes de mise en place du projet

Réunion de lancement à distance (téléphone ou visio)
Avec le dirigeant afin de faire le point sur la méthode, le planning et le contexte de l’entreprise (pour le cas échéant, effectuer un ajustement du questionnaire).
•Possibilité d’ajouter des questions : voir tarif en option

Création du questionnaire
Création par Smartketing du questionnaire en ligne dédié à votre entreprise afin qu’il soit accessible par un lien.
Intégration du logo de votre entreprise.
Le questionnaire est auto-administré par le client final.

Envoi du questionnaire à vos clients
Le questionnaire est envoyé par mail à vos clients.
Une alternative possible :
•Vous prenez en charge la diffusion du lien du questionnaire à vos clients.
•Smartketing prend en charge l’envoi d’un e-mailing et les relances aux clients sous réserve de la transmission par votre entreprise des adresses mails des clients ciblés.
OPTION : en cas d’absence de messagerie individuelle, votre entreprise peut mettre à disposition un poste informatique accessible à vos clients, qui pourront remplir le questionnaire sur le lieu de vente. Pas de limite de nombre.

Délai
Le délai octroyé pour renseigner le questionnaire dépend du mode de recueil :
Au fil de l’eau : après chaque achat, votre entreprise envoie de manière automatique le questionnaire. Connexion au questionnaire permanente.
De manière ponctuelle (1 fois par an, par semestre, par trimestre ou par mois) le questionnaire est envoyé au fichier client et reste accessible entre 5 et 10 jours.

Rapport dématérialisé annuel
Un rapport complet dématérialisé est remis à votre entreprise accompagné d’un point téléphonique pour commenter les résultats.
•Les résultats (Tris à plats) sont présentés sous forme de graphiques et courbes d’évolution à partir de la seconde interrogation.
•Les commentaires inscrits dans la question ouverte sont transmis intégralement sans traitement.