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&

 Marketing

"Faites de votre relation client un puissant levier de performance et de différenciation, en intégrant la connaissance client au cœur de vos équipes."
Cécile Grosset - Fondatrice de Smartketing
Avec Smartketing, transformez vos défis en succès en écoutant vos clients et vos collaborateurs pour une croissance durable et harmonieuse.

Notre conviction

L’alignement entre l’expérience client et l’expérience collaborateur optimise les résultats de l’entreprise et favorise un cohésion interne essentielle à la satisfaction client.
Quand la connaissance client est intégrée par les collaborateurs de l’entreprise elle constitue un levier d’amélioration continue de l’organisation. Les collaborateurs heureux font des clients satisfaits ! Comprendre les évolutions de votre marché et les attentes de vos clients, s’adapter aux nouveaux modes de consommation, mesurer et analyser pour faire les bons choix stratégiques, le marketing c’est tout simplement du bon sens. 

Nos experts sont à vos côtés pour vous aider à construire des réponses simples, pragmatiques et efficaces. 
Avec Smartketing, la synergie client-collaborateur est un véritablement levier de performance. 

Expérience Client

Une expérience client positive renforce la satisfaction, la fidélité et la recommandation, qui sont essentielles pour la croissance et la notoriété de l'entreprise.
En savoir +

Expérience Collaborateur

Une expérience collaborateur positive favorise non seulement la satisfaction et la rétention des talents dans l’entreprise, mais elle influence aussi directement la qualité de l'expérience client. Les collaborateurs engagés et bien informés sur les attentes clients sont plus disposés à offrir un service de qualité, créant ainsi un cercle vertueux entre l'expérience collaborateur et l'expérience client.
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Expérience Client

Une expérience client positive renforce la satisfaction, la fidélité et la recommandation, qui sont essentielles pour la croissance et la notoriété de l'entreprise.
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Expérience Collaborateur

Une expérience collaborateur positive favorise non seulement la satisfaction et la rétention des talents dans l’entreprise, mais elle influence aussi directement la qualité de l'expérience client. Les collaborateurs engagés et bien informés sur les attentes clients sont plus disposés à offrir un service de qualité, créant ainsi un cercle vertueux entre l'expérience collaborateur et l'expérience client.
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Notre approche

Compréhension des motivations, besoins et attentes du client
Satisfaction clients et collaborateurs accrue
Développement de la performance de l’entreprise
Identification de ses pratiques et son parcours d’achat
Optimisation du potentiel des équipes et de l’organisation interne
Alignement des collaborateurs avec les besoins clients
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Vos défis concrets

1

Comprendre les attentes et les besoins de vos clients

2

Renforcer la cohésion de vos équipes et leur niveau d’engagement

3

Mesurer l’impact de vos actions et optimiser vos dépenses

4

Vous différencier de vos concurrents
1-Nos réponses concrètes :
Comment mieux comprendre les attentes de mes clients ?
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Comment analyser le parcours client pour optimiser l'expérience ?
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Comment mesurer efficacement la satisfaction client ?
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2-Nos réponses concrètes :
Comment engager mes collaborateurs dans la relation client ?
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Comment créer une culture d'entreprise orientée client ?
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Comment s'assurer que les équipes marketing, commerciales et service client sont alignées sur une vision commune ?
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3-Nos réponses concrètes :
Quels indicateurs clés (KPIs) utiliser pour mesurer l'impact de l'expérience client sur la performance ?
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Quels canaux marketing privilégier pour un impact maximum avec un budget limité ?
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Quels outils et méthodes utiliser pour mesurer l'efficacité de nos campagnes et optimiser nos investissements ?
Découvrir
4-Nos réponses concrètes :
Comment me différencier de mes concurrents ?
Découvrir
Comment créer une identité de marque forte et différenciante ?
Découvrir
Quels éléments de notre offre peuvent être mis en avant pour se démarquer efficacement ?
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